Maucher Jenkins懋真律师事务所冉寒冬向企业介绍了亚马逊和eBay中电商知识产权维权方式。
“Amazon对于侵权投诉的处理，形式审查（无对投诉内容的实质审查），通知卖家，提供投诉人信息，下架被投诉产品，举证责任直接转移到卖家（Amazon无责任）。投诉机制被滥用，投诉数量巨大，难以妥善处理，投诉往往缺乏有效权利支撑，但商品仍会被下架，卖家没有快速有效的救济途径。”冉寒冬表示，投诉应对方法的初步措施为如果权利人投诉有误。商标侵权或假冒，向亚马逊申诉，同时提供商品来源证明（发票、订单号等），修改商品描述，提供证明文件（证明不侵权）。专利、外观侵权，向亚马逊申诉，证明不侵权，提供授权协议，分析意见，法院证明。著作权侵权，向亚马逊申诉，证明权利归属错误，或不侵权的事实。
而投诉应对方法为跟进措施，如果权利人投诉有误。与权利人友好协商，请权利人从Amazon撤回投诉。向权利人发律师函，侵权和/或无效分析，指出其投诉或威胁的程序问题，陈述其法律责任，如无理威胁、不正当竞争等相关责任。
“如果权利人投诉有误，可以对权利人及其相关知识产权采取法律行动，专利、外观设计、商标无效，不侵权认定之诉，无理威胁之诉，不正当竞争之诉。联系亚马逊，要求变更其不作为或乱作为的情况。”冉寒冬表示，在eBay上的投诉应对，不要简单地将商品再次上线，可能会导致账号被关闭，联系权利人说明，不侵权或协商解决争议。联系eBay，获取权利人联系信息，联系权利人之后5个工作日内没有回应。请律师协助，程序与亚马逊投诉应对类似。
冉寒冬强调，电商平台知识产权维权准备及防御措施要点是注册相关权利，监控相关知识产权使用状况，被投诉时积极应对，保留商品采购、销售等文件记录，了解及知识产权归属国家或亚马逊平台当地相关法律，及时寻求当地律师协助。
